Envíos y devoluciones

A dónde enviamos

Enviamos carne seca a todo México por paquetería. Al ir empacada al vacío y no ser perecedera, viaja sin cadena de frío y llega igual de bien a cualquier parte del país.

Los cortes de la carnicería no se envían: son carne fresca y solo se venden en la tienda en Durango.

Costo del envío

El envío corre por cuenta del cliente. Se cotiza al confirmar tu pedido, según tu código postal y el tamaño del pack, y siempre te decimos el costo exacto antes de que pagues.

El envío es prácticamente el mismo lleves 3 o 12 bolsas, así que entre más grande el pack, menos envío pagas por bolsa.

Tiempos de entrega

• Preparación: tu pedido sale de Durango dentro de los 1 a 2 días hábiles siguientes a que se confirma el pago.
• Tránsito: de 2 a 7 días hábiles según el destino. Zonas extendidas y localidades alejadas pueden tardar un poco más.
• Rastreo: en cuanto se genera la guía te la mandamos por WhatsApp para que sigas tu paquete.

Los tiempos son estimados de la paquetería y no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Un retraso de la paquetería, un fenómeno climático o un problema de acceso a la zona no dependen de nosotros, pero sí te ayudamos a darle seguimiento hasta que llegue.

La dirección la capturamos tal como nos la das: revísala bien. Si un paquete se devuelve o hay que reexpedirlo por un dato incorrecto o porque no hubo quién recibiera tras los intentos de entrega, el costo del reenvío corre por tu cuenta.

Devoluciones: la regla general

La carne seca es un alimento sellado al vacío. Por higiene y seguridad alimentaria, una vez que el paquete sale de nuestras manos no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión (no te gustó el sabor, pediste de más, ya no lo quieres). Es la norma para productos alimenticios y no podemos revender producto que ya salió.

Si tienes dudas del producto antes de pedir, escríbenos: preferimos resolverte antes de que compres.

Sí respondemos por esto

Si el problema es nuestro o del traslado, lo arreglamos. Aplica cuando:

• El producto llega dañado en tránsito: empaque roto, vacío perdido, bolsas aplastadas o abiertas.
• El producto tiene un defecto de origen o llega en mal estado.
• Te mandamos algo distinto a lo que pediste o falta producto en el paquete.

Cómo reportarlo: escríbenos por WhatsApp +52 618 105 2552 dentro de las 48 horas siguientes a que recibes el paquete, con fotos del producto y del empaque como llegó (incluida la etiqueta de la guía). Con eso basta: no necesitas devolvernos el producto.

Qué hacemos: tú eliges entre que te repongamos el producto en el siguiente envío, sin costo de envío para ti, o que te reembolsemos la parte afectada. No te pedimos que pruebes nada más allá de las fotos.

Paquete extraviado

Si tu paquete se detiene o no llega, avísanos y lo rastreamos con la guía ante la paquetería, y abrimos la investigación por ti. Si la paquetería confirma el extravío, te reponemos el pedido completo o te lo reembolsamos, lo que prefieras. No te dejamos peleando solo con la paquetería.

Si el rastreo marca entregado y tú no lo recibiste, también levantamos la aclaración: dependemos de lo que responda la paquetería, pero te acompañamos en el proceso.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, una vez que quedamos de acuerdo. Nosotros lo procesamos de inmediato; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o de la plataforma de pago, normalmente unos días hábiles.

Cuando el reembolso es por un paquete extraviado o dañado en tránsito, también te devolvemos el costo del envío.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido a la paquetería: avísanos por WhatsApp y te reembolsamos completo. Una vez generada la guía y entregado el paquete a la paquetería, ya no es posible cancelar.

Si somos nosotros quienes no podemos surtir (por ejemplo, el lote se agotó), eliges entre esperar al siguiente lote o el reembolso completo, envío incluido. Ver Términos y condiciones.